مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية، تبحث المتاجر الالكترونية باستمرار عن طرق لتحسين أداء مبيعاتها وإيجاد مميزات تنافسية. يعد الذكاء الاصطناعي (AI) أحد أحدث الأدوات وأكثرها واعدة لتحقيق هذا الهدف. بفضل قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات وأتمتة العمليات وتحسين تجربة العملاء، أصبح الذكاء الاصطناعي سريعًا عامل تغيير وتنافسية في التجارة الإلكترونية. في هذه المدونة، سوف نستكشف بعض الطرق الرئيسية التي يتم بها استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التجارة الإلكترونية بشكل عام.
يعد التخصيص أو إضفاء الطابع الشخصي أحد أقوى استخدامات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. من خلال الاستفادة من البيانات المتعلقة بسلوك العملاء وتفضيلاتهم، يمكن للمتاجر الإلكترونية إنشاء حملات تسويقية مستهدفة وتجارب تسوق مخصصة تزيد من احتمالية تحويل الزوار الى عملاء. على سبيل المثال، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل سجل شراء العميل وسلوك التصفح والمعلومات الديموغرافية للتوصية بالمنتجات التي من المرجح أن تروق لهم. يمكن القيام بذلك من خلال التوصيات في الموقع، والتسويق المخصص عبر البريد الإلكتروني، وحتى إعادة توجيه الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.
هناك طريقة أخرى يعمل بها الذكاء الاصطناعي على تغيير التجارة الإلكترونية وهي من خلال استخدام روبوتات المحادثة والمساعدين الصوتيين. توفر هذه الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتساعد في حل مشكلاتهم في الوقت نفسه. يمكن بناء روبوتات المحادثة على البيانات المخصصة التي تم جمعها بواسطة المتاجر الإلكترونية ذاتها، مما يسمح لها بتقليد تفاعل يشبه الإنسان وتقديم توصيات مخصصة للاجابة على أسئلة يتوقع صاحب المتجر الالكتروني ورودها من العميل، وتكون مشابهة لChatGPT مصغر وفي حدود المتجر الإلكتروني والمعلومات ذات الصلة بالمنتجات والخدمات المعروضة. يمكن أن يساعد روبوت المحادثة العملاء على العثور على المنتجات التي يبحثون عنها، ويقدم لهم اقتراحات بناءً على سجل التصفح الخاص بهم، وحتى طريقة الطلب واختيار افضل خيار للشحن. وبالمثل، يمكن دمج المساعدين الصوتيين بالذكاء الاصطناعي في منصات التجارة الإلكترونية ، مما يتيح للعملاء إجراء عمليات شراء بأوامر صوتية بسيطة. من خلال الاستفادة من روبوتات المحادثة والمساعدات الصوتية، يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية تحسين متاجرهم لتقديم خدمة عملاء أفضل وبالتالي زيادة المبيعات.
تحليلات الذكاء الاصطناعي هي أداة مهمة أخرى يمكن للمتاجر الالكترونية استخدامها لتحسين أداء مبيعات التجارة الإلكترونية. من خلال جمع وتحليل البيانات حول سلوك العملاء واتجاهات المبيعات وظروف السوق ، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحديد مجالات التحسين وتقديم توصيات تعتمد على البيانات لتحسين المبيعات. على سبيل المثال، يمكن استخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي لتحديد المنتجات التي يتم بيعها بشكل جيد وأيها لا يتم بيعها او يتوقع انحدار في مبيعاتها بشكل عالمي، وكذلك لتحديد استراتيجيات التسعير والترويج الأكثر فاعلية في وقت قصير جدًا.
أخيرًا، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من أدوات توليد الصور التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثل DALL-E2 و Midjourney و Flair.ai، لتوليد صور منتجات عالية الجودة مصممة خصيصًا لمنتجات المتجر بدون تكلفة وفي نصف الوقت مقارنة بأساليب التصوير التقليدية للمنتجات.
في الختام، يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير عالم التجارة الإلكترونية بسرعة، حيث يزود المتاجر الالكترونية بأدوات جديدة وتنافسية لتحسين أداء المبيعات وتجارب العملاء بشكل لم يسبق له مثيل. من التخصيص إلى روبوتات المحادثة والتحليلات وتوليد الصور، هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة المتاجر الإلكترونية على البقاء في صدارة المنافسة وخفض التكاليف وزيادة المبيعات.
